Términos y Condiciones de uso de BELLINK

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos: "Servicio" significa la plataforma BELLINK y sus módulos. "Cliente" es el negocio que contrata el Servicio. "Usuario" es cualquier persona autorizada por el Cliente para operar el Servicio bajo un rol determinado. "Usuario Concurrente" es el número máximo de Usuarios que pueden operar el Servicio de forma simultánea conforme al plan contratado. "Datos del Cliente" es toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan o almacenan en el Servicio, incluyendo datos personales de sus propios clientes finales y colaboradores. "Contrato" significa, en conjunto, estos Términos, la Política de Privacidad y cualquier orden de servicio, cotización o acuerdo específico firmado entre las partes.

2. Aceptación y capacidad legal

Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto", contratar una suscripción o utilizar el Servicio, el Cliente acepta quedar obligado por estos Términos y por la Política de Privacidad, los cuales tienen plena validez y son exigibles como contrato mercantil celebrado por medios electrónicos, en términos de los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y disposiciones aplicables del Código Civil Federal en materia de consentimiento y formación de contratos.

Quien acepte estos Términos en representación de una persona moral declara, bajo protesta de decir verdad, contar con las facultades suficientes para obligar a dicha persona moral. Sydech Solutions se reserva el derecho de solicitar evidencia de dichas facultades en cualquier momento.

3. Naturaleza mercantil del contrato (B2B)

El Cliente contrata el Servicio para integrarlo en la operación de su actividad comercial (administración de su negocio de belleza, estética, spa, barbería o giro afín) y no en calidad de consumidor final para uso personal, familiar o doméstico. En consecuencia, la relación entre Sydech Solutions y el Cliente es de naturaleza mercantil entre negocios (B2B), regida por el Código de Comercio y la legislación mercantil aplicable, sin perjuicio de las obligaciones que, en su caso, el Cliente tenga frente a sus propios consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, de las cuales el Cliente es el único responsable.

4. Descripción del servicio

BELLINK es un sistema en la nube para el control y la administración de negocios de belleza y bienestar, que incluye, entre otros, agenda por profesional, control de caja, comisiones, inventario, compras, finanzas y reportes analíticos, conforme a las funcionalidades vigentes en cada momento.

Sydech Solutions podrá modificar, mejorar, agregar o discontinuar funciones del Servicio en cualquier momento, procurando que dichos cambios no disminuyan sustancialmente la funcionalidad esencial contratada por el Cliente sin previo aviso razonable.

5. Registro, cuenta y seguridad de acceso

El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio y las personas que administrarán la cuenta, y es responsable de mantenerla actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso de todos sus Usuarios y de toda actividad realizada bajo su cuenta, incluyendo la de sus colaboradores, haya sido o no autorizada.

El Cliente debe notificar a Sydech Solutions de inmediato ante cualquier sospecha de acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta, a través de los canales indicados en la sección de Contacto. Sydech Solutions no será responsable por daños derivados del incumplimiento del Cliente en el resguardo de sus credenciales.

6. Modelo de suscripción y usuarios concurrentes

BELLINK se contrata bajo un modelo de usuarios concurrentes: el Cliente paga únicamente por el número de Usuarios que pueden operar simultáneamente en la plataforma, sin costo por colaborador dado de alta. Todos los módulos del sistema están disponibles desde el primer día, sin bloqueos por plan.

El Cliente puede ajustar su número de Usuarios Concurrentes contratados en cualquier momento desde el panel de Configuración o solicitándolo a su asesor; los ajustes al alza surten efecto de forma inmediata y se reflejan en el siguiente periodo de facturación, salvo que se acuerde lo contrario.

7. Facturación, pagos e impuestos

La suscripción se factura en pesos mexicanos (MXN) más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) que corresponda, de forma mensual o anual, mediante renovación automática al final de cada periodo salvo cancelación oportuna conforme a la sección 16.

Todas las transacciones de suscripción y renovación serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.

No existen plazos forzosos ni penalización por permanencia mínima en ningún plan: el Cliente puede ajustar el número de Usuarios Concurrentes o cancelar su suscripción cuando lo decida, conforme al procedimiento de cancelación de la sección 16, sin que ello dé lugar a reembolsos de periodos ya devengados salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

El precio final de la suscripción es confirmado por el asesor comercial de BELLINK según el número de Usuarios Concurrentes contratados y, en su caso, formalizado en una orden de servicio o cotización. El Cliente recibirá su factura electrónica (CFDI) de forma automática en cada periodo de cobro y es responsable de proporcionar datos fiscales correctos para su timbrado.

Los impuestos, retenciones o contribuciones que resulten aplicables al Cliente por la contratación del Servicio corren por cuenta del Cliente, salvo el IVA expresamente incluido en el precio facturado. Los pagos vencidos, rechazados o no cubiertos oportunamente podrán derivar, previo aviso, en la suspensión temporal del acceso al Servicio hasta que se regularice el pago, y su falta de regularización dentro de los 30 días naturales siguientes podrá dar lugar a la terminación de la cuenta conforme a la sección 16.

8. Uso aceptable de la plataforma

El Cliente se compromete a utilizar BELLINK únicamente para fines lícitos relacionados con la operación de su negocio. Queda expresamente prohibido, entre otras conductas:

• Usar el Servicio para fines fraudulentos, ilícitos o que infrinjan derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o de protección de datos personales.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa, descompilar el software, o acceder sin autorización a datos, cuentas o infraestructura de otros Clientes.
• Realizar ataques de denegación de servicio, introducir virus o código malicioso, o efectuar extracción masiva de datos (scraping) no autorizada.
• Cargar información falsa, difamatoria, que viole la legislación aplicable, o datos personales de terceros sin contar con el consentimiento o base legal correspondiente.
• Revender, sublicenciar, rentar o poner a disposición de terceros el acceso a BELLINK fuera de la propia operación del Cliente, sin autorización previa y por escrito de Sydech Solutions.
• Exceder de forma dolosa o sistemática el número de Usuarios Concurrentes contratados mediante el uso de credenciales compartidas o mecanismos técnicos para evadir el conteo del sistema.

Sydech Solutions podrá suspender de forma inmediata y sin responsabilidad el acceso de cualquier cuenta que incumpla lo anterior, notificando al Cliente a la brevedad posible.

9. Datos del Cliente y protección de datos personales

Respecto de los datos personales de los clientes finales y colaboradores que el Cliente registra dentro de la plataforma, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), y Sydech Solutions actúa como Encargado, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para la prestación del Servicio, según se detalla en la Política de Privacidad, la cual forma parte integral de este Contrato y cumple función de acuerdo de encargo de tratamiento entre las partes.

El Cliente declara y garantiza que cuenta con el consentimiento, aviso de privacidad y demás bases legales necesarias para registrar en BELLINK los datos personales de sus clientes finales y colaboradores, incluyendo, en su caso, datos personales sensibles (por ejemplo, condiciones de salud, alergias o sensibilidades relevantes para la prestación de servicios de belleza o bienestar), y es el único responsable frente a titulares y autoridades por el cumplimiento de dichas obligaciones.

El Cliente es responsable de la exactitud de la información que registra en el Servicio y de mantener sus propios respaldos cuando la criticidad de su información así lo amerite, sin perjuicio de los respaldos automáticos que Sydech Solutions mantiene conforme a la sección 12.

10. Propiedad intelectual

BELLINK, su software, código fuente, diseño, interfaces, marca, logotipos y demás elementos son propiedad de Sydech Solutions S.A. de C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre el Servicio, exclusivamente mientras su suscripción esté vigente y conforme a lo aquí pactado; no se transmite ningún derecho de propiedad sobre el software.

Los Datos del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente; Sydech Solutions únicamente los procesa para prestar el Servicio conforme a la Política de Privacidad. Cualquier sugerencia, comentario o retroalimentación que el Cliente proporcione voluntariamente para mejorar el Servicio podrá ser utilizada libremente por Sydech Solutions sin contraprestación ni atribución, salvo pacto expreso en contrario.

11. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con motivo de este Contrato, y a utilizarla únicamente para los fines aquí previstos. Esta obligación no aplica a información que sea o llegue a ser pública sin culpa de la parte receptora, que ya fuera conocida lícitamente por ésta, o cuya divulgación sea requerida por autoridad competente, en cuyo caso la parte obligada a revelarla notificará a la otra parte en la medida en que la ley lo permita.

12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

BELLINK opera en infraestructura en la nube con respaldo automático diario y cifrado de datos en tránsito y en reposo, con una disponibilidad objetivo del 99.9% mensual. Esta cifra constituye un objetivo de servicio y no una garantía contractual con penalización económica, salvo que las partes acuerden expresamente un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por separado.

El Servicio puede presentar interrupciones programadas por mantenimiento, de las cuales Sydech Solutions procurará avisar con antelación razonable, así como interrupciones no programadas derivadas de causas fuera de su control razonable. El soporte multicanal (chat, teléfono y correo) está incluido en la suscripción, con tiempo de respuesta objetivo menor a 24 horas hábiles.

13. Garantías y exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el servicio se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available").

Sydech Solutions no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o de que el Servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, más allá de los compromisos expresamente pactados en estos Términos. Nada en esta sección excluye garantías que no puedan válidamente excluirse conforme a la legislación mexicana aplicable.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Sydech Solutions frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con este Contrato, sea contractual, extracontractual o de otra naturaleza, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Sydech Solutions durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Sydech Solutions no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de utilidades, de ingresos, de clientela o de información, aun cuando se le hubiere advertido de la posibilidad de dichos daños.

Las limitaciones anteriores no aplican tratándose de: (i) dolo o negligencia grave de Sydech Solutions; (ii) incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad; (iii) violaciones a derechos de propiedad intelectual de un tercero atribuibles directamente a Sydech Solutions; o (iv) aquellos supuestos que no puedan limitarse o excluirse conforme a la ley aplicable.

15. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a Sydech Solutions, sus funcionarios, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de: (i) el uso indebido del Servicio por el Cliente o sus Usuarios; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable, incluyendo en materia de protección de datos personales frente a sus propios clientes finales o colaboradores; o (iii) contenido o Datos del Cliente cargados a la plataforma que infrinjan derechos de terceros.

16. Cancelación, suspensión y terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización por permanencia, notificándolo a través de los canales de soporte indicados en la plataforma o a su asesor, con al menos 10 días de anticipación al siguiente periodo de facturación para evitar un nuevo cobro por renovación automática.

Sydech Solutions podrá suspender o dar por terminado el acceso al Servicio, previa notificación cuando sea razonablemente posible, en caso de: incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago no regularizada conforme a la sección 7, uso indebido de la plataforma, o por requerimiento de autoridad competente.

Al terminar la relación por cualquier causa, el Cliente tendrá un periodo de 30 días naturales para exportar su información antes de que sea eliminada o anonimizada de los sistemas de Sydech Solutions, conforme a lo indicado en la Política de Privacidad. Las obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, indemnización y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación del Contrato.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de internet o de proveedores de infraestructura, actos de gobierno, pandemias, conflictos laborales ajenos a la parte afectada, o ataques cibernéticos de terceros no atribuibles a negligencia de la parte afectada.

18. Cesión

El Cliente no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo este Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Sydech Solutions. Sydech Solutions podrá ceder este Contrato, total o parcialmente, en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta sustancial de activos, notificando al Cliente en la medida en que la ley lo requiera.

19. Modificaciones a estos Términos

Sydech Solutions podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación aplicable. Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente por correo electrónico o dentro de la plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de dicha fecha constituye la aceptación de los cambios; si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción conforme a la sección 16 antes de que los cambios surtan efecto.

20. Disposiciones generales

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier orden de servicio aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto y sustituyen cualquier entendimiento previo, oral o escrito.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, el resto de las disposiciones continuará en pleno vigor y efecto.

No renuncia. El hecho de que Sydech Solutions no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no se interpretará como una renuncia a ejercerlo posteriormente.

Notificaciones. Las notificaciones entre las partes se harán por escrito, a las direcciones de correo electrónico registradas en la cuenta del Cliente o a contacto@bellink.com.mx, según corresponda.

Idioma. Estos Términos se redactan en español. En caso de traducirse a otro idioma para clientes en otros países de Latinoamérica, la versión en español prevalecerá para efectos de interpretación.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de este Contrato, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Nota para Clientes domiciliados fuera de México: cuando el Cliente esté domiciliado en otro país de Latinoamérica, esta cláusula de ley aplicable y jurisdicción exclusiva en México seguirá rigiendo la relación contractual con Sydech Solutions, sin perjuicio de las disposiciones de orden público local que, en su caso, resulten obligatoriamente aplicables conforme a la legislación del país del Cliente y no puedan ser válidamente excluidas por pacto entre partes.

22. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, el Cliente puede contactar a su asesor BELLINK, escribir a contacto@bellink.com.mx o llamar al 525512754291.